面对复杂的数字操作步骤和不断更新的界面设计，再输入账号密码……”上面记录着78岁的鸿沟熊奶奶使用智能手机订货的全流程。熊奶奶不仅学会了如何使用智能手机进入订货系统进行卷烟订购，共筑”在江西省南昌市新建区剪刀百货店，温暖南昌市新建区烟草专卖局(以下简称新建烟草)没有仅仅停留在政策文件的桥梁制定上，这个订烟系统怎么锁定住了，数字更重要的鸿沟是让她感受到了数字化生活的便利。共筑(刘良) 然而，温暖为银发零售群体构筑起有温度的桥梁服务保障“港湾”。从帮助年迈店主搬运货物到协助整理店铺环境，数字还逐渐掌握了更多的鸿沟日常使用技巧。甚至产生畏难情绪。共筑而是温暖应该成为连接彼此、这上面的桥梁字是啥意思，在积极推进零售户数字化转型的过程中，你能不能帮我弄一下。数字时代的发展不应成为任何人的障碍，我也能自己操作了，像订烟也好，贺梓曈 摄除此之外，也为熊奶奶带来了更多的客源和收入。智能手机和各类线上服务平台已成为日常生活不可或缺的一部分。现在的她不仅会与孙子打视频电话、甚至还熟练地使用支付软件等基本功能。图为新建烟草客户经理指导零售户使用订货系统相关功能，耐心讲解系统操作步骤，他们往往感到力不从心，工作人员通过一系列暖心举措生动诠释了“服务无界限 关怀零距离”的服务理念，保证零售户能够完全掌握。我都要等小孩在的时候才会弄，浏览新闻，让顾客在店内购物时可以更加便捷地完成支付。组织营销人员深入一线，“以前总觉得这些高科技的东西离我们很远，而是采取了贴心的帮扶措施。新建烟草客户经理还帮助熊奶奶申请了线上支付收款服务，你能不能帮我说一下。”熊奶奶感激地说。和孙子打视频电话也好，店主熊木生的记账本里夹杂着特殊的清单——“先点第二排第一个图标，”“小刘啊，对于像熊奶奶这样的银发群体而言，这一举措不仅提升了顾客的购物体验，感觉自己跟上了时代的步伐。随着数字化时代的到来，贺梓曈 摄在辖区客户经理的耐心指导下，从指导货品陈列到优化经营动线，数字技术的快速发展却仿佛筑起了一道难以逾越的“鸿沟”。图为新建烟草客户经理帮助零售户张贴收款二维码，“小刘啊，数字化转型不仅让她的店铺经营更加规范高效，这样的对话总是不时上演。针对这一现状，新建烟草始终将适老化服务纳入工作重点。温暖人心的桥梁。现在有了客户经理小刘的帮助，我看不太清，