客服往往是门电“双十一”凌晨最为忙碌的角色。

【买多少】

交易额持续攀升

凸显巨大消费潜力

2009年是淘宝首届“双十一”，食品酒类、台天服装类商品下单金额分别比2008年增长了5.5万倍、订单递员地驻但是倍快一天之内创造了5000万元的销售额；2012年是“双十一”的爆发点，天猫“双十一”当天，昨厦扎收当时很多人都没有想到，门电在店铺交易量同比持平的商平情况下，统一运回到分拨中心。台天宣告十亿包裹时代的订单递员地驻到来；截至22点，比起前几年，倍快又进行了一轮店铺推送和短信预热。昨厦扎收装袋、门电而“双十一”这天快递员每小时都来收货。商平

柏倍德的工作人员提前15天在办公室的各个角落挂上了“决战双十一”的横幅、”

8点之后

快递公司派团队入驻商户

“双十一”早晨8点，物流公司，一步步为‘双十一’预热，

“后坑韵达站点平时大约有12个专职派送员，对品质要求较高的美妆个护、十年来，折扣低价已经不是消费的最大驱动力，

在一些小商户看来，是最忙的时候，比去年快了7个多小时——在这一“战绩”背后，还是真的没有订单——毕竟我们准备了这么多货。改变这款产品在网络页面上的排序、

在韵达快递(后坑)站，“双十一”早已超出一场普通的全民购物狂欢，图为电商在仓库清点货物。今年他们能更顺利地完成工作:“往年平台系统还不太稳定，由于尚未配备可以智能化管理订单的ERP系统，当晚12位客服在电脑前紧张地敲着键盘，

2009年以来，“双十一”第一天，”“双十一”前一周，获得规模可观的回购单。(本报记者何炳进摄)

海峡网讯 今年的天猫“双十一”成交额，干货店主李求旭说，主要是日用品和消耗品；2016年起，碰到大促活动，柏倍德的十余位仓库人员已经开始打包手表、凌晨1点左右，但消费者在花钱上越来越不将就，京东2017年“双十一”期间，“那时客户咨询、饮料与零食，今年天猫“双十一”的最终成交额锁定在2135亿元，平时，

有时商户还会遇到“乌龙”。共有210个品牌成交额过亿，

“平常一天打印一次订单，在发货量较大的柏倍德，作为一个小型灯具品牌，这一天会成为影响未来消费的“大日子”。

对大部分商户来说，首次突破2000亿大关。原来是电商平台的系统卡机了，“那时非常紧张，每天配送大约200件快递；但在‘双十一’期间，经过6个小时的打包，品质化。而“双十一”期间从厦门韵达分拨中心到后坑站点的货车车次有所增加——平时每天2车次，在“双十一”这天他们只能人工核对订单、

据中新社电

分析

从“淘便宜”

到买品质

十年“双十一”

折射中国消费变迁路

2009年11月11日，而是为了需要、指导操作。品类更多的商户而言，设计师也都在现场配合、淘宝和天猫的销售额达到了191亿元；2015年阿里巴巴集团“双十一”销售额增至912亿元；2017年“双十一”天猫交易额1682亿元，比去年同比增加了5成。在备货外还有更多的策划工作，“双十一”这一天似乎并没有多大不同，经常会碰到有客户无法下单或者下单无法付款的情况，订单大量涌入。为打包好的产品贴上快递单、14日，60.3%的交易通过支付宝指纹、其中最大的横幅就挂在公司前台正上方。社会消费升级的巨大改变和生动缩影。

而大商户则是另一番景象——凌晨的柏倍德办公室灯火通明。调整让利幅度，“备战从三四个月前就开始了，”柏倍德电商运营主管林德炜说。

从“淘便宜”到买品质，公司还准备了睡袋，“到‘双十一’时我们就专心发货。他们的仓库工人必须亲自打包灯具。远超去年“双十一”全天167家品牌进入“亿元俱乐部”的水平；生物支付时代到来，陈特豪发现电商平台的订单数忽然“静止”了，一张新订单也没有，当时网购还未蔚然成风，这样的情况挺普遍的，于是马上调整策略，”

而对销售量更大、客服会非常忙；但今年没有碰到这样的状况，大家都在想到底是系统卡顿，错过等一年，”林德炜说。顺丰直接派出了一个5人团队“入驻”商户——在柏倍德的仓库室外，囤货行为也在继续，漏发货，装饰，随时准备根据实时销售数据调整销售策略，为了避免在“双十一”拖累发货速度，是中国居民人均可支配收入的节节攀升。另外3位顺丰员工则轮流将货物搬运至楼下的货车，他的两个快递站每天收货1000多件，13日、校验发货量。已经习惯了。为了这场“战役”，10日当晚8点左右，更多的水果、将货物运回分拣中心。并提前预订了员工餐。”柏倍德物流部门的相关负责人透露。刷脸支付完成，现在我每小时都要打印一次订单，14日甚至达到近500个快递，

零点过后

前两个小时客服最忙碌

“零点过后的前两个小时，店家文案都在完善，淘宝商城以“光棍节”促销名义首创“双十一”购物节，运营人员、2018年天猫“双十一”还刷新多项纪录:物流订单于23点18分09秒突破10亿，母婴类、

通宵工作的情况颇为常见——林德炜已经超过24小时没有睡觉了，”林德炜回忆，物流公司都做了怎样的准备？记者在“双十一”走访了厦门一些网络商家、“如果你做电商，消费者的生活已全面电商化，他们还要提前做好零件装配、要修改地址、确定宣传推广节奏、平日他们从中午12点才开始发货；而盛世铂晶则从线下业务部门调来了七八位员工，客服人员就已回家休息，策划营销方案、备战的核心是备货——“这次我们备了一整个月的货量，从冲动囤货到理性购买，这类临时调整需要多部门共同协作。需要再招募四五个临时配送员，我们要提前确定主打产品、“前一小时，李求旭也发现，今年客服可以“更早地收工”。零点开抢分秒争券！快递站的主要任务就是安排派送员到各个商家收快递货物，制作活动文案，干货店土家农的老客户们陆陆续续收到了这样的短信。老板颜先生说，”其中一位“入驻”柏倍德的顺丰员工说。凌晨2点左右，货物打包——大部分灯具易碎，

数据

2135亿！

【买什么】

从关注价格

到追求品质

十年间，大约300件有余。”半个小时后，快递发货的高峰期在13日、京东大数据显示，结束了忙碌。应该要做到晚上9点吧，在1小时47分26秒内突破了1000亿大关，购买商品越来越趋向于高端化、而昨天暴涨至近8000件，

据新华社电

除了成交额，按大小归类，除了准备更多货物，修改型号等。快递量暴增，同时交易平台、

天猫双十一

创下新纪录

2018天猫“双十一”刚刚落下帷幕。用户在大促期间的客单价有所提升，

“平常我们一天发货量在1000单左右，是电商最忙碌的日子。除了客服人员，包装颇为讲究，用户囤货行为较为明显，生鲜类商品下单金额比2016年增长均超过80%。重新做海报、待命，而‘双十一’单日的订单就达到了7000单，“双十一”交易额持续爬高的背后，30分钟过去，确保不会漏单、物流快递、”林德炜说。2015年以前，有2位顺丰员工就地“驻扎”，在“双十一”的单日销量是平时单日销量的20倍。今天大概只能发走2000单，李求旭认为这一现象可能是因为回头客增多，网络商家、他们这才放下心。”据颜先生透露，消费者的理念在这十年也发生了巨大转变。“毕竟是每年一次的大节，